Cartwheel: как масштабировать бизнес с помощью Managed IT

ITGLOBAL.COM помогла логистическому IT-стартапу построить надежную инфраструктуру и взяла на себя ее круглосуточную поддержку. Это позволило Cartwheel сосредоточиться на улучшении своего сервиса и поиске новых клиентов.

Администрировать собственный парк виртуальной инфраструктуры — не всегда лучший вариант, особенно если стартап совсем недавно вышел на рынок, а быстрое и беспроблемное масштабирование — один из критически важных факторов успеха. Услуга Managed IT создана специально для того, чтобы бизнес мог поручить внешним специалистам все задачи по администрированию серверов и сосредоточиться на собственных задачах и поиске новых клиентов.

Cartwheel: о компании

Стартап Cartwheel был основан в 2020 году в США. Компания занимается разработкой программного обеспечения для управления on-demand доставками. Продукты Cartwheel помогают логистическим предприятиям сократить накладные издержки при отправке грузов и автоматизировать доставку, а также в реальном времени отслеживать местоположение водителя.

Клиенту требовалось делегировать пул задач, связанных с поддержкой и развитием виртуальной инфраструктуры, размещенной на Amazon Web Services, чтобы сосредоточиться непосредственно на бизнес-процессах компании.

Задачи проекта

Обеспечить непрерывность сервисов и минимизировать риск простоя

Для логистического продукта каждый час простоя может обернуться серьезным ущербом, поэтому провайдер Managed IT обязан обеспечить высокую отказоустойчивость и оперативное восстановление работы сервисов в случае инцидента.

Получить возможности для быстрого масштабирования

Постоянный рост клиентов требует увеличения числа виртуальных машин и дублирования микросервисов, поэтому скорость масштабирования имеет прямое влияние на бизнес-процессы компании.

Найти партнера с более гибкими условиями сотрудничества

Ценовая политика AWS и отсутствие возможностей для кастомизации тарифных планов не устраивали руководство стартапа, поэтому было принято решение обратиться к внешнему поставщику Managed IT.

В ходе изучения рынка облачных провайдеров, оказывающих требуемый набор услуг, проект Cartwheel остановил свой выбор на услуге Managed IT от ITGLOBAL.COM.

Managed IT: об услуге

Услуга Managed IT предполагает делегирование провайдеру управления инфраструктурой клиента. В состав услуги входят комплексный мониторинг, оперативное устранение неисправностей, а также профессиональная поддержка при масштабировании и развитии инфраструктуры. Компания-клиент таким образом снимает с себя необходимость в найме штатных ИТ-специалистов и может сосредоточиться на стратегических задачах.

На момент обращения в ITGLOBAL.COM стартап Cartwheel находился на стадии экспансивного роста и не имел возможности тратить ресурсы на самостоятельное администрирование своей виртуальной инфраструктуры, а текущий провайдер не готов был предложить более выгодные условия сотрудничества. Кроме того, у клиента были сомнения в том, что AWS сможет поддерживать достаточный uptime сервисов.

Внедрение услуги

Клиент предоставил исчерпывающую схему своих сервисов, включая географическое размещение, данные о пропускной способности каналов и комплект сопутствующей документации. Это поспособствовало пониманию особенностей инфраструктуры заказчика и быстрому внедрению услуги. После заключения договора ИТ-специалистам ITGLOBAL.COM был выдан доступ к обслуживаемой инфраструктуре.

Сотрудниками ITGLOBAL.COM были настроены система мониторинга, кастомизированная «модель здоровья» инфраструктуры и произведен комплексный аудит, позволивший выявить и устранить «белые пятна» в инструкциях для первой линии технической поддержки. Это позволило практически исключить необходимость вмешательства клиента в случае возникновения инцидентов. Кроме того, был автоматизирован процесс создания резервных копий виртуальных машин: ранее этот процесс выполнялся вручную.

Ключевой метрикой успешности сотрудничества является сокращение временных затрат на развертывание ВМ и приложений за счет автоматизации рутинных процессов.

Процесс перевода клиента на услугу Managed IT прошел в полном соответствии со стандартной процедурой. Зоны ответственности подрядчика и клиента закреплены в SLA. Так, ITGLOBAL.COM несет ответственность в следующих сферах:

• логирование, документирование и описание ИТ-процессов заказчика;
• реагирование на инциденты (1-я и 2-я линии технической поддержки);
• обновление версий ПО и серверных операционных систем.

В будущем Cartwheel планирует расширить пул обслуживаемых в рамках Managed IT систем и объектов инфраструктуры.